以人為本，竭誠為顧客服務(wù)——洪雅李文鎖城

親愛(ài)的各位同仁：

    大家好，我是李文鎖誠洪雅店的負責人，又到一年一度年會(huì )之際，很高興和大家見(jiàn)面。洪雅李文鎖城在2013年這一年時(shí)間內，在公司的全力支持和同仁的友好幫助下銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比往年略有提高。在此，我謹代表洪雅店對公司和在場(chǎng)的各位表示誠摯的感謝?，F我將這一年的一些體會(huì )與各位分享。

    洪雅李文鎖城自開(kāi)業(yè)以來(lái)，承蒙公司的大力支持，在洪雅逐漸形成了一定的行業(yè)影響力。近年來(lái)，隨著(zhù)公司產(chǎn)品結構的調整，這種適應我們縣級城市發(fā)展的產(chǎn)品，對我們洪雅店來(lái)說(shuō)是相當有利的。李文鎖城洪雅店，一直致力于專(zhuān)注銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，因為產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化、質(zhì)量的可信賴(lài)化是我們取得顧客信任的首要基礎。所以，在我們取得的成績(jì)之時(shí)，我們首先要感謝的便是公司。

    這些年，洪雅店一直秉承李文人的精神，堅持“服務(wù)是企業(yè)的生命”，堅持以人為本，竭誠為顧客服務(wù)。就我個(gè)人而言，我認為，在紛繁的競爭環(huán)境中，我們要想占有一席之地，除了公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證之外，良好的售后服務(wù)以及值得信賴(lài)的口碑是我們取勝的重要關(guān)鍵。銷(xiāo)售行業(yè)是與人打交道的行業(yè)，把鎖賣(mài)出去，只是我們銷(xiāo)售的第一步，而搞好服務(wù)，贏(yíng)得口碑，吸引更多的客人才是我們銷(xiāo)售的最終目的。而我們洪雅店之所以有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，最大的經(jīng)驗也確實(shí)是來(lái)自于維修售后。其實(shí)，銷(xiāo)售和服務(wù)是一體的，群眾的眼睛是雪亮的。雖然公司產(chǎn)品是我們在市場(chǎng)中獲勝的基礎，但服務(wù)卻是我們獲勝的關(guān)鍵。如何在同樣品質(zhì)的產(chǎn)品和競爭中獲得優(yōu)勢，這確實(shí)困擾了我們許久?？梢哉f(shuō)，我們在銷(xiāo)售這一環(huán)節其實(shí)是落后于很多同仁的，大家都知道銷(xiāo)售是需要主動(dòng)的，說(shuō)直白點(diǎn)銷(xiāo)售是需要跑業(yè)務(wù)的，但由于人手問(wèn)題，我們并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)員，所以，我們的顧客大多是自己找上門(mén)來(lái)的。如何抓住每一個(gè)上門(mén)的顧客，同時(shí)讓這些顧客帶來(lái)更大的市場(chǎng)，是我們一直思考的問(wèn)題。但好在，我們找到了服務(wù)這一把鑰匙，撬開(kāi)了顧客內心那一把心鎖。無(wú)論什么時(shí)候，即使是烈日炎炎的正午，亦或是寒風(fēng)陣陣的夜晚，只要顧客一個(gè)電話(huà)、一聲需要，我們務(wù)必第一時(shí)間趕到，時(shí)刻準備著(zhù)。也許也正因為我們這種人道服務(wù)精神，無(wú)形中卻在顧客口耳相傳中形成了良好的口碑，樹(shù)立了品牌的力量，所以顧客才源源不斷。

    另外，其實(shí)對于鎖城來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)不得不打交道的群體，那就是木工師傅，然而，木工師傅又往往是能夠為我們帶來(lái)客源的一大關(guān)鍵。如何在回扣比其他店面低的情況下仍然愿意為我們帶來(lái)客源，我們認為，首要的就是給予木工師傅足夠的尊重。小恩小惠木工師傅見(jiàn)得多了，但是出于人道的尊重與關(guān)心，如主動(dòng)給木工師傅打支煙，聽(tīng)見(jiàn)咳嗽主動(dòng)關(guān)心一下……這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，真心的尊重，讓木工師傅意識到我們不只是客戶(hù)關(guān)系，更是朋友。只有這樣，木工師傅才會(huì )打心底愿意給我們介紹客戶(hù)，帶來(lái)客源。

    最后，在此我們想感謝李文鎖城分店的各位同仁。很多時(shí)候，在產(chǎn)品儲存、型號分析、特殊開(kāi)鎖等問(wèn)題上，我們在經(jīng)驗和了解方面都還有欠缺，但在這種時(shí)候，我們也總是得到同仁們熱心的幫助和經(jīng)驗的分享，幫我們解決了不少燃眉之急，借此機會(huì )，向各位致上最真誠的謝意，希望我們的這種兄弟情誼地久天長(cháng)。（文/成都公司 洪雅連鎖店）