五金鎖具行業(yè)做電商需要門(mén)店做后盾

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的高速發(fā)展為電子商務(wù)的盛行奠定了基礎。發(fā)展至今，電子商務(wù)從最初的不為人知以不可置信的速度迅速被如今成千上萬(wàn)的企業(yè)及個(gè)人的了解、認可并充分運用。信息化時(shí)代已成必然，無(wú)論在國內還是國際上，電商的新興發(fā)展模式如雨后春筍般冒出來(lái)，越來(lái)越多的傳統行業(yè)走上線(xiàn)上發(fā)展，各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式也從當初的“廣撒網(wǎng)”變成了現在的“針對性搜索”。高速發(fā)展的電子商務(wù)出乎大多數人的想想，為眾多傳統行業(yè)打開(kāi)了新興發(fā)展的大門(mén)，打破傳統的營(yíng)銷(xiāo)格局，帶來(lái)新的曙光。

電商作為一種新興的渠道，不僅為品牌商帶來(lái)銷(xiāo)量，更能幫助品牌做宣傳和推廣，可謂是一舉兩得。越來(lái)越多經(jīng)銷(xiāo)商也意識到電商這種渠道是未來(lái)真正值得大力推廣的渠道。但在推廣這個(gè)渠道的過(guò)程中，不少品牌商關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)的推廣卻忽視了門(mén)店（實(shí)體店）的重要性。

搞電商，物流配送是關(guān)鍵，實(shí)體店是后盾

電子商務(wù)是大勢所趨。未來(lái)的實(shí)體店（賣(mài)場(chǎng)）將會(huì )被電商變成網(wǎng)購的體驗基地。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)社交化、本地化的深入發(fā)展以及五金建材類(lèi)本身的特殊性，使“體驗”不管在電商渠道還是傳統零售渠道都占有舉足輕重的地位。

五金鎖具行業(yè)應當借助網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，打造“實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò )賣(mài)場(chǎng)、現場(chǎng)體驗+網(wǎng)絡(luò )展示”線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)模式，以此挖掘龐大的網(wǎng)絡(luò )消費主流資源，擴大消費群體。

隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，家居建材的傳統銷(xiāo)售渠道不再是獨霸天下，網(wǎng)上渠道成為越來(lái)越多消費者的選擇，甚至成為很多建材品牌的主力銷(xiāo)售渠道。很多消費者養成了到傳統渠道看貨體驗，到網(wǎng)上購買(mǎi)的消費習慣。這就決定了五金鎖具行業(yè)的銷(xiāo)售最終離不開(kāi)實(shí)體店的售后服務(wù)。只有把傳統店面和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最大價(jià)值。

目前，許多專(zhuān)業(yè)的五金鎖具網(wǎng)站在快速崛起，他們針對的人群更精準，專(zhuān)業(yè)性更強，營(yíng)銷(xiāo)方式也更加的多樣化?，F在越來(lái)越多五金鎖具商家已經(jīng)感到傳統渠道的限制和不足，而開(kāi)始大力拓展網(wǎng)絡(luò )渠道，試圖將兩者結合起來(lái)，實(shí)現優(yōu)勢互補。如果說(shuō)，之前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售多少是有些趕時(shí)髦的心理，那么現在越來(lái)越多五金鎖具商家已感覺(jué)到把傳統店面和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)結合是五金鎖具行業(yè)發(fā)展的必然之路。

五金鎖具行業(yè)的電商平臺，就是要做到消費者可以上網(wǎng)看產(chǎn)品、看價(jià)格，然后到實(shí)體店看貨、選貨。因此，實(shí)體店是做好電商平臺的后盾。

線(xiàn)上主要提供展示、銷(xiāo)售、推廣的功能,而線(xiàn)下實(shí)體店可以讓消費者體驗看得到摸得著(zhù)的產(chǎn)品,提供裝修咨詢(xún)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線(xiàn)上與線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng),才能更好地服務(wù)消費者,打造良好的品牌口碑。

由于產(chǎn)品的特性、定位人群的特點(diǎn),注定了五金鎖具行業(yè)的電商之路離不開(kāi)“服務(wù)”二字。與其他行業(yè)傳統的電商模式不同,五金鎖具行業(yè)商品除了線(xiàn)上的展示、咨詢(xún)服務(wù)之外,更多的服務(wù)要靠線(xiàn)下實(shí)現。每一個(gè)實(shí)體店都需要有專(zhuān)門(mén)跟蹤消費者的客服人員、并配備專(zhuān)業(yè)的售后維修安裝技師。消費者從進(jìn)入網(wǎng)站的一刻,就有實(shí)體店的專(zhuān)業(yè)人員“一對一”的服務(wù)。服務(wù)人員將消費者引導到實(shí)體店面,實(shí)現溝通、交流, 由專(zhuān)業(yè)人員提供安裝、設計建議,并由實(shí)體店人員全程負責跟蹤送貨、安裝、售后等事宜。

由于五金鎖具產(chǎn)品的特殊性，物流配送及售后服務(wù)是十分關(guān)鍵的環(huán)節。商家必須依托配送中心，統一向實(shí)體店輻射區域配送貨物。更為重要的是，電商平臺如果有了物流配送中心和實(shí)體門(mén)店的售后作為后盾，成功的機會(huì )就更大了。

目前，許多五金鎖具企業(yè)和商家實(shí)現了手機客戶(hù)端，域名，三網(wǎng)合一多面覆蓋。全面實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下立體式結合發(fā)展模式。五金鎖具電商的出現不僅拓寬了五金鎖具行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且還實(shí)現了五金鎖具行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新整合，豐富了五金鎖具的產(chǎn)業(yè)鏈，形成持續的行業(yè)影響力和社會(huì )影響力，為整個(gè)傳統行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展提供了借鑒。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，傳統行業(yè)正與互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸結合，相輔相成，傳統行業(yè)依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)要建立在傳統行業(yè)的基礎之上，有效地將兩者結合起來(lái)必是一個(gè)重大的商機。（文/武漢公司 劉德強）