南寧公司維修技師業(yè)務(wù)技能學(xué)習和考核
為提高維修部員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,加強業(yè)務(wù)技能演練并傳承“100-1=0服務(wù)是企業(yè)的生命”的零缺陷服務(wù)理念,形成“學(xué)技術(shù)、比技藝”的良好氛圍,南寧公司針對維修技師培訓基礎薄弱,經(jīng)驗尚淺等問(wèn)題,通過(guò)開(kāi)展、組織維修部員工學(xué)習鎖具理論知識,進(jìn)行技能競賽,并在考核后分析存在的問(wèn)題與自身不足,提高員工技能,提升工作自覺(jué)性和積極性,使其成為能出色完成公司各項任務(wù)的高技能人才。
2013年8月10日,在南寧公司領(lǐng)導的組織下,在維修部經(jīng)理的技術(shù)指導下,維修技師比武正式開(kāi)始??己藘热莘譃槿糠诌M(jìn)行:第一部分為開(kāi)鎖、修鎖、廢鎖、配鑰匙等技術(shù)性比武;第二部分為禮貌用語(yǔ)、行為規則、工作中出現的問(wèn)題及如何應對等進(jìn)行分別考核;第三部分對技師考核過(guò)程中出現的問(wèn)題及技師存在的疑問(wèn)予以解答和操作示范。歷時(shí)4小時(shí),考核中所有員工參加觀(guān)摩并可以實(shí)際操作各類(lèi)開(kāi)鎖工具和鎖具原理知識的學(xué)習,講原理,說(shuō)理論,認真灌輸服務(wù)意識和銷(xiāo)售技巧,培訓的目的不僅是檢驗師傅技術(shù)性問(wèn)題,更是檢驗師傅在操作過(guò)程中和經(jīng)驗缺失方面出現的問(wèn)題,通過(guò)筆試的方式了解師傅的銷(xiāo)售能力與技巧,從而予以對癥下藥使之全面提升。類(lèi)似技能比武將每月進(jìn)行一次,并逐步擴大考核范圍至所有銷(xiāo)售人員,使我們團隊技能水平整體再上一個(gè)新臺階。
公司灌輸:過(guò)程和結果才能被考核。“能力”和“態(tài)度”只能被判斷!掌握多的工作技能,對其職業(yè)素養和競爭力都將是一個(gè)好的提升。先做人,后做事,對其以后人生將是一個(gè)永恒的習慣。公司教導:能力和悟性是一個(gè)人天生的一部分,態(tài)度和行動(dòng)是一個(gè)人選擇的一部分。我們要提高工作價(jià)值的含金量,學(xué)習新的技能和知識,成為公司的多面手,用積極的態(tài)度付諸于實(shí)際行動(dòng)中,為南寧維修部的發(fā)展付出所有的光和熱。(文/南寧公司 孫立平)
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