維修接單技巧點(diǎn)滴

2012年到樓宇維修部門(mén)，開(kāi)始是和開(kāi)鎖售后維修換鎖打交道。加之自己老婆做接線(xiàn)員將近10年，所以從顧客上門(mén)，到接電話(huà)的每個(gè)環(huán)節可以說(shuō)很清楚。

1. 開(kāi)鎖報價(jià)接單要簡(jiǎn)潔。 從剛開(kāi)始的開(kāi)鎖價(jià)位分鑰匙類(lèi)型，報開(kāi)鎖價(jià)格，到現在的開(kāi)鎖成為和顧客接觸的點(diǎn)。這里說(shuō)和顧客接觸的點(diǎn)，也許很多公司，尤其作為利益取向的維修師傅，還沒(méi)有做到。導致了好多單子的丟失。接線(xiàn)員在接單的過(guò)程中，就因為接線(xiàn)員的過(guò)分詳細的咨詢(xún)，導致顧客嫌麻煩，就說(shuō)那好等我有空了再和你們聯(lián)系，這樣丟單了。

2. 顧客不咨詢(xún)價(jià)格的情況下，先把業(yè)務(wù)接下來(lái)。按照李文鎖城的價(jià)位體系直接報價(jià)格給顧客，如果這個(gè)客戶(hù)是認同李文鎖城的，也許不會(huì )丟單；但是顧客想的你就是個(gè)開(kāi)鎖公司的時(shí)候，聽(tīng)到你的報價(jià)，就說(shuō)好吧，我了解一下再和你們打電話(huà)，這樣就丟了。還有對價(jià)格比較敏感，開(kāi)鎖需要價(jià)格，直接問(wèn)價(jià)格，接線(xiàn)員報價(jià)后，顧客就說(shuō)，好的，遲點(diǎn)聯(lián)系你，實(shí)際是詢(xún)問(wèn)下一家價(jià)格，這時(shí)候丟單的可能性有很大。

3. 師傅接單后的回電話(huà) 師傅回電話(huà)同樣，也存在和接線(xiàn)員一樣的問(wèn)題，問(wèn)的很詳細，導致顧客放棄。因為在這個(gè)結構中，他和接線(xiàn)員同樣的思維定勢，而外面的鎖匠發(fā)生了變化，他們腿勤快?；蛘邘煾祮?wèn)了地方遠，等等一系列問(wèn)題后主動(dòng)放棄。

怎么回避這些弊??？首先接線(xiàn)員改變觀(guān)點(diǎn)，接電話(huà)的目的是從把單子答應下來(lái)，安排師傅上門(mén)，師傅呢只要服從就可以，在備貨的過(guò)程中備的盡量全一點(diǎn)，維修工資完全是靠自己爭取的，做大，做小需要自己努力。前提是保證電話(huà)有，統一思想，提高電話(huà)量轉化為成交量。