一個(gè)接線(xiàn)員工作流程的分享

一旦有客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún),一定要以飽滿(mǎn)熱情接待。對顧客的詢(xún)問(wèn)要以專(zhuān)業(yè)的口吻回答。

接線(xiàn)員:"您好,有什么可以幫到您的"

顧客:"我想換一個(gè)鎖芯。"

接線(xiàn)員:"您好，您需要換大門(mén)鎖芯還是臥室門(mén)鎖芯還是什么地方的……

顧客:"我要換大門(mén)鎖芯，剛裝修好的房子，我這是新房，門(mén)上面都是開(kāi)發(fā)商統一裝的，我想換一個(gè)好點(diǎn)的"。

接線(xiàn)員:"沒(méi)有問(wèn)題。那我跟您介紹下我們這邊的鎖芯，目前鎖芯分3種，A級，B級，和C級。A級是最普通的，不防盜的，C級是最好的，像您這是新房您肯定要換C級的，因為C級目前家用換的比較多，性?xún)r(jià)比也是比較高的，不管是鎖芯材質(zhì)鑰匙精密度都是蠻好的，您選擇我們李文鎖城，肯定是相信我們，我們介紹給您的肯定是最好的，您在什么位置，我讓師傅把我們C級的鎖芯都帶上門(mén)給你看下，您比較下，看那個(gè)好您就裝那個(gè)，可以嗎？（大概報下鎖芯價(jià)格，只要把單接成，以師傅上門(mén)推銷(xiāo)為主，因為師傅是面對面跟顧客溝通，效果要好很多）

顧客:"沒(méi)問(wèn)題”。

接線(xiàn)員:"您稍等,我馬上安排師傅跟您聯(lián)系。您保持電話(huà)暢通”。

顧客:"請問(wèn)你們什么時(shí)候可以上門(mén)。"

接線(xiàn)員:"我們這邊馬上安排師傅，師傅會(huì )馬上聯(lián)系您告訴您具體時(shí)間的。"

顧客:"好的,如果我有什么問(wèn)題是和你聯(lián)系嗎"？

接線(xiàn)員:"是的,可以直接和我們聯(lián)系也可以問(wèn)師傅都行。

顧客: 好的，謝謝。(接線(xiàn)員接待完畢，派單的時(shí)候可以跟師傅大概說(shuō)下情況，顧客換鎖芯，為什么要換，是鎖壞了還是防盜升級還是別的問(wèn)題，有利于師傅上門(mén)推銷(xiāo)，像這總裝修完了換新鎖芯的完全可以推高端點(diǎn)的鎖芯，而且顧客說(shuō)了要好點(diǎn)的。)

對于我們接線(xiàn)員來(lái)說(shuō)，每天幾十個(gè)電話(huà)，形形色色的人也很多，有態(tài)度好的有態(tài)度不好的，有問(wèn)題很多的也有很果斷的，就是因為這樣我們更要保持好的心態(tài)，不要因為一個(gè)人把自己熱情打掉了?！　∮幸痪湓?huà):”態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞，都要抱著(zhù)積極的態(tài)度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以?xún)r(jià)值極高，也可以一無(wú)是處，隨你怎么去選擇。”我覺(jué)得說(shuō)的很好。